Cambios y devoluciones
Cada par de aros se hace a mano, uno por uno. Los revisamos antes de enviarlos, pero si algo llega mal, lo respondemos.
Si tu pedido llega fallado o dañado
Tienes 3 meses de garantía legal desde que recibes el pedido, según la Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496). Si el producto llega defectuoso, roto o dañado en el transporte, puedes elegir libremente entre:
- que lo cambiemos por uno igual o equivalente,
- que lo reparemos, o
- que te devolvamos el dinero.
La elección es tuya, no nuestra.
El envío de vuelta lo pagamos nosotros cuando el problema es una falla del producto. No tienes que costear el error.
En la práctica funciona así: tú despachas el aro por Chilexpress o Starken, nos mandas la foto del comprobante, y te devolvemos ese monto junto con la solución que hayas elegido. Si prefieres, coordinamos el despacho nosotros y te avisamos cuándo pasan a retirarlo.
Cómo pedirlo
- Escríbenos por Instagram @karive.joyas o por WhatsApp al +56 9 8882 9803.
- Cuéntanos el código del producto (por ejemplo FL-001) y qué pasó.
- Mándanos una foto de la falla. Con eso basta para empezar; no necesitas devolver nada todavía.
- Te respondemos coordinando el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
Mientras antes nos avises, mejor podemos ayudarte, sobre todo si el daño ocurrió en el transporte.
Devoluciones por arrepentimiento
Por tratarse de joyas de uso personal que se ponen en contacto directo con la piel, y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos en buen estado por cambio de opinión.
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, dejamos expresamente establecido —antes de que compres— que no aplica el derecho a retracto de 10 días para nuestros productos.
Esto no afecta en nada tus derechos si el producto llega fallado: esa garantía es legal, es de 3 meses y no la podemos limitar.
Antes de comprar
Para evitar sorpresas, en cada producto publicamos la medida aproximada y varias fotos. Si tienes dudas del tamaño, del color real o del material, escríbenos antes de comprar y te respondemos con gusto. Preferimos aclararte una duda a que recibas algo que no esperabas.
Materiales
Nuestros aros son de acero quirúrgico. Si tienes la piel muy sensible o alguna alergia conocida a algún metal, consúltanos antes de comprar.
Pedidos que no llegan
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, escríbenos y lo rastreamos contigo. Si se extravía en el envío, nos hacemos cargo: te reenviamos el pedido o te devolvemos el dinero.
Dudas
Cualquier consulta sobre esta política, escríbenos por @karive.joyas o al +56 9 8882 9803. También puedes revisar nuestra política de privacidad.